一讲到创意呢，大家都会觉得创意无所不在。跨界、融合创新，这些都是目前比较时尚的词语。提到设计，我估计大家都听过很多讲座。关于二次消费也有很多讲座，无非就是跨界和能力融合以及如何创新，这些我相信我们大家都很熟悉，都不陌生。但是我今天讲的是另外一种概念的创意。那么创意是什么？创意就是打破常规，就是破旧立新。我们古代的钻木取火、四大发明都是创意，都是那个时代当时的创意。而我们现在的互联网也是一种创意，智能手机的出现是另一种创意。特别是智能手机的出现，实际上的意思就是一种跨界融合创新的一种创意产品。因为有了普通手机跨界成智能手机，改变了我们很多生活方式。包括我们现在的出行购物都是一种智能手机创意出现的产品，大家说是不是？所以说创意无处不在，影响我们的生活，创意改变未来。
下面我再说这个创意的意，必然有意境，意义、心意。还有一个大家别忘了，我们在做产业方面的生意，其实也是一个重要的意。而这个意大家平时忽视了，只在于一个做创意的意境意义和表达的心意，其实最终都要落实在生意上面，没有生意就不会有产业的发展。所以说我认为创意就是创造生意，这就是我今天特别要讲到的事情。如果没有创造生意怎么带动二次消费的提升。
关于文旅创意的智慧，实际上的意思就是把文化和旅游资源融合，把不同的事物结合在一起，以寻求解决的办法，提出解决方案，应对新挑战，把握新机遇，创造新的意义和价值。
在去年的时候，国家在之前还是有国家旅游局和国家文化部，现在国家文化部和旅游局合并成立新的文化和旅游部。以前在文化部门叫文创商品，在旅游部门叫旅游商品，现在两个部门融合成文化和旅游部，所以说我们现在做的景区的商品和文博商品，其实都应该叫文创及旅游商品。
在今年3月8号全国两会期间，国家文化和旅游部部长就讲到，以优质文化旅游资源为主线，精心打造旅游服务产品，特色旅游商品，使群众能够享文化、乐旅途。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。而这个旅游商品其实是提升二次消费，最能够代表旅游的一个品质和旅游文化品牌的一个载体。
在2018年的时候，我们国务院办公厅其实就已经发布了《关于促进全域旅游发展的指导意见》。不能是单纯的旅游业，要从门票经济收入向产业经济转变。所以说从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变，那么旅游加什么？旅游可以加旅游商品，文创产品等。这都是加后面的很多很多之一。扩大好旅游商品，发展转到旅游产业，要有新的发展理念。国家其实对这个非常的重视和支持，也就是说我们所从事的这个行业其实是一个国家高度支持和重视的产业，从事这个行业的同志应该是要有信心把这个行业做好。
旅游商品就是说要挖掘景区当中的二次消费。目前二次消费也被纳入了4A级景区的评判标准，在评分细则中，特别是在“旅游商品”这一项最多能够达到15分。这个相对于别的需要大量资金投入的项目来讲，在这一项拿上15分，其实这个要投入相对来说还是比较小的很多。
在2019年5月19号到20号，国家文旅和旅游部在安徽黄山又召开了一个重要的会议，就是“全国景区发展与文创产品座谈会暨全国文化和旅游资源开发工作会”。文化和旅游部部长亲自出席并讲话。
这次会议上特别强调以提高文创产品质量，通过优质文创产品研究开发提升旅游内涵，促进旅游消费，通过旅游市场畅通文创产品营销售卖渠道，扩大文创产品的影响力，实现双促双赢。能够准确的看出国家部门领导对这个文创和旅游服务产品是高度的重视。我认为这一个市场是非常的广大，刚才讲了一些基本的概念，也包括了一些国家的有关政策，给我们这个行业的从业者树立了很大的信心。
大家会发现在很多景区和文博单位都喜欢做设计，委托专业公司做设计都叫作品。其实呢我做了这么多年，认为一个好的文旅商品需要设计创意，而设计创意的真正价值在于成就商业成为生活用品。也就是说，创意就是要创造生意，不创造生意，怎么叫做成就商业呢？很多人说是作品，我认为文旅商品要从作品要到产品，产品再到商品，商品其实不是最终还要变成用品，只有变成跟我们正常的生活息息相关的用品，才能有消费量，产业才能发展，才能广大的流通。
个人是从2010年开始做这个文创旅游商品的实体店。我之前从2006年开始自己创办自己的企业，一直从事设计研发。后来发现要把自己的产品落地，除了帮助我的客户去做设计研发，还应该要考虑这一些产品怎么落地。为了体验落地，积累自己的经验，我在2010年在南京的一个最高楼开了自己的第一家文旅商品店。
做这个文旅商品店是想从中获得一些落地的产业化，能直接面对消费者的一些经验。也能这么讲，做这个店我也是酸甜苦辣体会了很多很多。我的文旅商品店的品牌叫翰峰堂，后来除了在写字楼里面最高点的景区做，又在南京的新华书店等文化场所做，当时是南京比较大的一个文创产品的一个专卖店。通过多年经营我发现在不同的场所，不同的景区，其实是应该分布不同的文旅商品来销售，主打不同的商品。比如说在景区这个商品，单价就不能太高，应该集中在20到30之间。而在文化场所回头率比较高。像新华书店这种文化场所，绝大多数都是本地或者附近的消费者居多，回头客居多，这样的产品一般你能做到100到200，但是在景区就不行。在景区一般来讲只能是在50以下或者30以下这种便宜的普通的商品销售为主。
刚才讲到创意，提到这个二次消费的提升，创意促进文旅商品的二次提升，而文旅消费无非不过就是围绕吃住行游购娱，这是传统的六要素。有的人可能会觉得这好复杂，其实我觉得做创意就是要越简单越好。所以说我把它归纳成只有三个词，六个字，就是文旅商品创意一定要围绕好看的，好玩的，好用的。不用想那么多，不用想那么复杂，不用想那么高大上。好看好玩好用,是创意的核心。
文旅创意思维主要是在三个方面。游客也就是我们的客户的真实需求是什么？如何在市场上生存？技术上是否可行，能不能做得到？其实不需要想很多复杂，首先要想到客户的真实需求，游客需求的是什么？在市场上怎么生存？技术上，我们生产技术上能不能做得到，能不能控制成本，这就是我们创意需要的思维。
现在做文创旅游商品，很多人有个误解，认为设计得好就可以卖得好，认为设计好的产品就一定能大卖。经常有人跟我讲，你能不能帮我做一款爆款产品？我只能呵呵一笑，并不是所有设计好的产品就能卖的好，设计师大部分还是院校思维。院校思维指甲方给了很多不切实际的限制。还有一个就是过多地强调所谓的文化。我讲到这里，大家可能会有点疑问，觉得为何会过多的强调文化？什么叫甲方给了太多不切实际的限制？我经常遇到有的客户说，你给我设计一款产品，这款产品啊要包含什么什么要素，什么什么文化，什么什么功能。最好把一个景区所有东西都罗列集中在一个产品上面，这个是根本做不到的，不现实的。
过多的强调文化是什么？首先想文化，忽视了其他的，忽视了其他就是刚才的那个思维方法。刚才讲最后一条，为什么不能过多的强调文化，满足那群消费的人需求的产品创新。游客来消费，首先是要有纪念性，便携的伴手礼。商务型，他回去要送人，送亲属和朋友，同事领导。这样的产品最好是没有用过的，没有体验过的，好奇的。功能性就是要有日用性，平时能够用，性价比较高，绿色安全，最好只能给自己美容保健，其次才是文化需求，其次才是文化性。文化其实是最后一位的。
这张图故宫猫在故宫里面是号称卖的最好的产品。其实这个故宫猫的系列新产品在里面卖的并不贵，那它为什么卖的最好？因为猫是故宫里面目前几百年下来一直繁衍下来的一个动物，古代皇上养的猫的后代。那古代皇上养的猫跟我们现在家庭孩子年轻人见到猫是一样的。所以说我们这些消费者主力消费是孩子、年轻人，他们都觉得我自己养的猫跟皇上养的猫是一样的，所以它就有亲切感，他就会去消费，就会去购买。如果在故宫里面，是拿皇帝的龙椅，皇帝的宝瓶，甚至皇帝用的文房四宝，皇后娘娘用的首饰做的的文创产品。那这些商品虽然很精美但卖不动，为什么呢？因为这些商品元素是古代皇上用的，贵妃娘娘用的，是文物，跟我现在的生活没关系，跟我们当代的生活没有一点的联系。所以说消费者产生不了共鸣。他为何需要去买？他只是看看而已。如果价格很便宜，他会采购一下，如果中等偏高，他就不会去买。但是猫的衍生品跟我们现在人家里养的猫是一样的，它有亲近感，他就会去买。
我讲到这里，大家也能够理解文旅商品的创意。创造生意的创意，一定要需要浓浓的生活，淡淡的文化，再加上一点精妙的创意，精心的设计，是要把我们人们美好的生活需求放在首位，而不单单是将文化放在社会，这个创意设计才能符合大众需要，符合游客需要，才能设计出有特色的文旅商品。
在这么多年我的工作实践中，我发现要把文创和旅游商品做好，其实是一个产业链的融合，是一个多方面的，并不单单是把设计做好就可以的。这也是我刚才我在前面的讲课当中讲到的一些内容。
对于文创商品我的总结就是要整合运营。我总结出一个理论叫做新文创4S服务设计整合运营系统，就要做文旅商品像4S店一样，去运作，服务设计整条产业链的系统。产品服务，这是其中一个方面，包含四个方面，产品服务，品牌服务，终端服务，社会服务。
我们你们可以看到，产品服务上面包含产品研究，创意设计，产品生产，这只是大家目前都在做的事情。其实要把文旅产业做好，要把创意创造生意这个工作做好，离不开品牌荣誉。视觉设计新媒体，就是当下非常红火的新媒体运营，这个属于品牌服务范畴。还有就是终端服务，终端服务是什么？就是很多文教会旅博会要经常出去展览展示，而不是窝在自己的景区，自己的博物馆不出闺门，要经常拿出去溜溜。活动策划，电商运营，这叫终端服务，还有就是社会服务，对自己人才的培养，爱心的公益。
这个新文创4S服务设计整合运营系统，其实是我这么多年来的核心体会。也就是说做好文旅商品不能只是专注于产品设计产品研制，更要把后面的品牌服务、终端服务、社会服务全部做好，整合运营，这条产业链做好，那这个文旅商品才能做得好。而很多景区很多文博场所只注重了前面的产品设计产品研究，产品生产，后面都忽视了，而造成了产品卖不好，消费量上不去。
文旅商品根据我这么多年经验，我发现做好文旅商品一定要有规划，一定要有系统，而不能说东一榔头西一棒槌，想到什么做什么，要有规划。我总结出就是说，235的比例，20%的藏品，30%的礼品，50%的用品。就是说任何一个单位在做文创商品开发的时候，20%要做贵重的镇馆之宝的，能参加大赛的。当然参加大赛并不一定要贵的，普通的产品也可以。然后30%的礼品就是用于单位去做伴手礼的，送人的交往的。50%的商品要作为零售店的主打商品，促销的零售的消费者喜欢的啊这个比例一定要有规划，一定要有系统。
我还总结出271原则和五款原则，这个具体是怎么说呢？就是说271原则就是20%的引流商品，70%的利润商品，10%的高端商品。五款，就是说你在设计的时候，这个整合设计的时候，一定要有爆款引流款，活动款形象款再加上利润款。
景区为什么做不好？很多文旅单位为什么不能把自己的文旅商品做好，那就是说想到什么做什么。很多领导拍脑袋决定，这个领导喜欢什么就做什么。这个执行者他喜欢什么？他看到什么，他以为什么好卖他就去做什么，所以说没有系统没规划。而做文旅商品是一个体系，一定要有规划，就像吃饭一样，先上冷盘还是第二个上热菜，然后上大菜，要有系统要规划，这做菜就很体面，很有吃相，也有形象，也有口感。那就很圆满，对吧？
上面讲品牌刚才讲4S服务设计，整合运营不单单是产品服务还要有品牌，品牌里面就提到推销、促销、营销和品牌，那啥意思呢？推销就好比说大家说推销，有个男孩子对女孩子说，我很优秀，你能嫁给我，这叫推销。什么叫促销？这男孩子说我有两栋房，有500头牛。嫁给我，这些都送给你，这叫促销。什么叫营销？就是男孩子不像女孩子表白，而是把自己打造的很优秀，这个叫营销。什么叫品牌？就是男孩子和女孩子不认识，但是女孩子周围的闺蜜都在说这个男孩子好，要嫁就得嫁这样的男孩子，这就叫品牌。
很多人说我的景区只要做个海报，做个广告就叫有了品牌，其实品牌不是这么容易就叫的，当有了品牌以后，别人慕名而来，觉得我这辈子一定要到你这来来了，以后一定要买个产品回去买个文旅商品回去，觉得才不枉此行，这才叫品牌！但是很多文旅单位都还停留在推销和促销阶段，到处开推介会，别人不知道去推荐自己。去促销自己降低门票或者做各种优惠活动，其实这个只是一种1.0的版本，还要通过系统化的运作，把自己做成品牌，那文旅商品的销售才会自然而然上来，
今天呢，我重点呢后面跟大家交流一下，新文创和新零售。其实文旅商品现在已经到达了新文创和新零售的阶段，就是说新媒体加新文创新零售是线上线下的融合贯通。大家并不局限于在实体店的销售，而是利用互联网，但是传统当中的互联网，什么阿里巴巴淘宝天猫都是传统的互联网营销新媒体，包括喜马拉雅、小红书、淘宝直播等新的媒体社交，这些我希望各大文旅单位都应该重视。而这些都应该让年轻团队去做，让85后90后去做，领导就应该放权给他们去做，而不应该干涉太多，因为文旅产品的消费主体都是85后90后甚至00后，以年轻人消费主体，那就应该让年轻人去做。
新零售就是要线上线下相互融合，让我们消费者感受到看得见摸得着的体验。利用互联网和大数据，将人和商品场景跟传统商业重构，重构生产流程，重构商家和消费的人的关系，注重体验，这才是叫新零售。新零售绝对是我们文旅商品二次消费提升的一个重要环节，重要表达方式。现在呢没有单纯的实体店和网店，只有新零售和新媒体。要做好文旅商品要线上线下的融合和物流的结合。物流不要忽视，物流一定要快，物流要跟上，不单单有实体店，景区店还要注重新媒体新零售线上线下和物流的融合。
文旅产业的创新就是要做到商品加服务加社交的商业模式。所以说我相信很多文旅单位的人会讲，我怎么能把自己商品做好，我怎么研发产品卖不掉，我为什么在我的店里人流量不多？大家换个思维想想为什么商品一定要在你自己的景区店去卖呢，为什么一定要人来了才去买，你不能运用新媒体和你的网上服务和社交工具，这种新的商业模式来促进你的产品的二次消费，不要把自己的文旅商品只固定在自己的景区销售自己的圈子里销售，太狭窄了。
选对了潮流，生意自然离钱更近，跟对了趋势，产业离发展不远。这个对任何行业都有效，对我们文旅产业更加有效。所以今天其实我给大家讲的就是一个大概念，文旅产业是要跟制造业科技旅游，体育文化公共文化跨界去运营的一种产业。下面呢由于时间有限，我快速的把我们一些我们的里商品的一些案例给大家伙儿一起来分享一下，也是我们所做过的一些成功的和在全国大赛当中获奖的一些案例。就是我们给南京牛首山景区做的一套产品，这套产品是获得国家大赛的银奖。这些都是小产品，都是50块钱以上一百块钱以下产品，你看我们都是成系列成规模的去做的。成系列成规模的去做，其中这套产品热销的就是知错能改橡皮擦和大慈大悲。在2016年的时候，我们也受邀到北京故宫参加了文创展。在北京故宫参展的时候，我隔壁有两个邻居，一个是就是故宫文创和国家博物馆的文创，我代表南京去参展。我们南京的文创产品丝毫不落下分，不比故宫的差。大家其实都要有信心，虽然在学习故宫文创，但是自己的产品做出特色，也能够有很好的品牌知名度。
