从工业文明到数字社会，文明和旅职业的数字化进程从未中止，数字化正与本钱、常识、立异等要素一同，激活传统文明和游览资源，叠加催化工业新动能。从顶层规划到底层建构，数字化不只改变了需求端的认知与行为，革新了供应侧的出产与交给方法，也完善了行政监管手法，提升了公共服务效能。数字文旅概念的提出与运用，可以有用促进文明工业前进，但也需谨防概念泛化、炒作和虚化的倾向，要自动承受商场的查验，让游客和民众有实在的取得感和满意度。

　　人类社会数字化趋势越来越显着，以5G、智能硬件、AR/VR、神经界面、数字媒体、短视频等为代表的新一轮数字经济方兴未已，正在重构文明和游览工业新格局。

　　以抖音、快手为代表的短视频，以B站为代表的交互型长视频，以电竞为代表的比赛游戏等，现已构成高效有感的内容消费商场。

　　打造“数字文明生态系统”，是文旅职业的根底设施与底层器材。数字化正与其他要素叠加，成为文旅开展的新动能。

　　文旅职业的数字化开展不只在国内增加灵敏，其对外输出也正以本钱出海、产品出海、技能出海和规矩出海等多种方法打开。

　　数字化对文明和旅业的革新既表现在需求端，也表现在供应侧，更深入地影响着公共服务范畴

　　文旅交融的数字化进程中依然存在不少跟风炒作概念者，可以产品化并为商场所承受的项目显得尤为稀缺。

　　以本钱、科技运用、文明构思和创业立异为代表的新动能“势强能弱”，人工智能、大数据、5G+4K、文明立异、遗产活化等依然处于概念导入阶段，罕见现象级的产品、服务和企业品牌。

　　自文明和游览部组成以来，文旅交融渐成高频热词。文明和游览的交融既有需求端消费晋级的迫切需求和坚实根底，也为供应侧革新供应了一条可行途径。当游客需求从赏识美丽景色转向同享美好生活时，那些以山水景象为代表的传统游览资源、以非遗文博为代表的文明资源，要么有待焕新激活，要么有待转化为可消费、可体会的产品。科技、教育、本钱、时髦等新元素的注入，正如叠加催化剂一般与这些根底资源发生化学反响，为文旅工业从高速增加走向高质量交融开展供应了全新动能。以数字化为代表的科技力气的深度浸透与立异革新一直贯穿于工业开展，数字文旅也天然成为业界热词。

　　文明和游览工业的数字化从未中止，而且正在加速。科技前进与工业晋级总是相伴而行，现代科技是现代旅职业发生的重要根底，也是推动工业前进的要害力气。依据第44次《我国互联网络开展情况核算陈述》，到2019年6月，我国网民规划达8.54亿，手机网民规划达8.47亿。跟着信息化、网络化、大数据、才智化、智能化等数字科技的深入开展，人类社会数字化趋势越来越显着，以5G、智能硬件、AR/VR、神经界面、数字媒体、短视频等为代表的新一轮数字经济方兴未已，正在重构文明和游览工业新格局。

　　以抖音、快手为代表的短视频，以B站为代表的交互型长视频，以电竞为代表的比赛游戏等，现已构成高效有感的内容消费商场。这些充满了原生内容的新式途径，既是激起游客游览需求的新触点，也是游览产品与服务分发途径的新出口。相较于传统文明工业，数字文明范畴尽管总量不大，但增加迅猛。从上市公司数据来看，2010年往后一切与数字技能相关的文明类上市公司增速都能到达20%-30%。

　　打造“数字文明生态系统”，是文旅职业的根底设施与底层器材。全国有可移动文物1亿多件，不行移动文物75万处左右，但保藏文物的文博安排的展出率全国均匀仅为2.8%，而数字技能正是让这些文物“活起来”的重要支撑。一切的文物、图书、古籍，经过数字化的维护与运用，可以完结与任何人在任何时空中的衔接。

　　文旅职业的数字化开展不只在国内增加灵敏，其对外输出也正以本钱出海、产品出海、技能出海和规矩出海等多种方法打开。依据职业陈述和数据，携程的世界机票出票量已占总量的60%以上，且刚刚改变英文名为Group Limited；网易2018年海外游戏营收占比达10%；2018年我国自主研制网络游戏海外商场实践销售收入达95.9亿美元，同比增加15.8%，远高于国内5.3%的同比增速；抖音海外版Tik Tok收买美国闻名短视频途径Musical.ly，并在2018年10月成为美国月度下载量最高的运用。

　　数字化正与其他要素叠加，成为文旅开展的新动能。数字化技能在文明和旅业广泛而深度的运用，耳濡目染地改变着游客的需求、行为与体会，解构了传统供应链下各类游览企业的鸿沟，大幅提升了文明和游览的智能根底设施建造和公共服务效能。5G、4K、IOT等新科学技能将对未来的文明休闲和游览消费发生革新性影响，重塑文明和游览工业赖以生存和开展的资源根底。

　　数字化技能的出现让游览社、饭馆、景区、购物等传统职业的鸿沟趋于消失，全新的游览服务、游览住宿、游览吸引物、游览交通等工业正在以“主客同享”的名义得以重构。这就要求工业研制者、经营办理者、职业监管者用新思维、新手法应对数字化年代的降临。

　　遍及城乡各地的4G通讯和互联网接入服务，现已成为文明游览的公共根底设施，为本地和异地消费带来更大便当，城乡居民和外来游客可以即时取得消费场景和服务信息、完结消费和付出，并在第一时间点评和同享。

　　依托才智城市、村庄游览和公共文明的开展，面向散客的“管家式”云服务技能集成，衔接村庄游览供求并促进商场转化、丰厚夜间游览和景区感知的数字化等要害共性技能，将会取得更多的公共投入和商业资源。有理由信任，未来5年，国家将在准则、资金、教育、人才、职业安排等方面，为商场主体的数字化战略供应宽广的开展空间和广泛的方针支撑。

　　数字化对文明和旅业的革新既表现在需求端，也表现在供应侧，更深入地影响着公共服务范畴

　　无论是工业开展史仍是企业事例，都标明：数字化转型失利往往是因为在技能上有着雄心勃勃，而有意无意地忽视了对商场需求和痛点的追寻与剖析。因而，从大数据到全面数字化，唯有一直面向消费，才干真实引领并推动工业的晋级迭代。

　　对需求的深入洞悉和灵敏反响，是职业供应侧不变的着眼点。从微观上讲，唯有掌握具有核算含义的需求趋势改变，才干使全体供应愈加贴合商场；从微观来看，唯有研讨详细的细分需求，才干精准研制产品，在竞赛中立于不败之地。近年来，在文明和旅业的数字化晋级进程中，根据数字技能的运用已日渐增多，成功者往往是以本钱可控、操作可行的方法处理其时面对的需求痛点。

　　数字化对工业革新的影响人们众所周知，并已成为新时期文明和游览立异开展的一大重要战略，各级政府和各类企业为此投入了很多的人力资源与资金预算。但全体而言，数字化建造的路途还很绵长。一方面，部分企业仍以传统的方法运营，不了解何谓数字化，更缺少转型认识；另一方面，处于数字化转型进程中的企业，其大数据资源沉淀更多地处于数据收集、加工收拾和初级辅佐决议计划阶段，真实面向商场的数据出产、深度发掘、仿真模仿、研制立异、功用猜测等才刚刚起步。

　　大数据不能只满意于用通讯运营商和OTA的存量数据在大屏幕上展现游客从哪里来到哪里去、男女老少各占多少的初级特征剖析。假如咱们不能对以“新跟团”为代表的游览需求、以“新地接”为代表的游览供应给予有力解说，不能有针对性地开发新项目和新产品以满意不断涌现的细分商场，那么，大数据终将沦为“用来夸耀的技能”而为人们所忘掉。数字化在吃、住、行、游、购、娱各个环节仍需探究深度运用场景，认为游客带来全新且高质量的体会。

　　从供应侧看，传统的游览资源、本钱和人力要素边沿酬劳已然衰减，或者说需求从头激起，而数字化转型中重构的供应链系统正成为决议职业功率和企业竞赛力的中心焦点。数字化关于供应侧的初级革新更多地表现为人和线下流程的上网进程，其特征是以人和人规划的流程来驱动系统和事务自身；而当时的数字化战略关于供应侧的改造已进入数据智能阶段，其逻辑是以数据来驱动人和事务。

　　正如游览服务业演化途径显现的，从游览服务商最开端简略地把线下产品放到线上售卖，到现在线上线下打通、构建物理世界与数字世界的反应联动闭环，已无法辨明是线下支撑了线上，仍是线上赋能了线下，两者成为不行分割的全体。这既不是简略地从线上走向线下，也不是简略地上云上5G，而是整个职业从传统的经历驱动进化至科技驱动的现代服务工业。

　　当时，游客需求复杂多变，游客的耐性下降而好奇心上升，游客越来越喜爱边走边订的游览方法，对需求的响应速度已对传统供应链提出了巨大应战，而数字化为处理这一难题供应了实在可行的计划。供应链正从传统企业界部的支撑才干，演变为一种端到端的才干。曩昔，顾客很少能感知到企业背面供应链的存在，原因在于供应链对顾客是不触达的，他们只能看到分销的产品与服务。可是现在，上午订货游览产品下午就能游览，立刻要出发了才想起咨询定制师，这些即时交给服务的才干都来源于新式供应链的支撑。企业假如无法快速满意这些需求就或许面对投诉，乃至是客户丢失的危险。

　　事实上，供应链正从企业界部的一个支撑部分向客户端延伸，衍生出新的价值和服务形式。以定制游为代表的服务形式正是根据更短更智能的供应链才得以下降本钱，走向群众。旅职业细分商场的鼓起和群众型产品需求的下降，要求供应侧具有史无前例的服务才干，而数字化新式供应链的开展，正是未来服务细分商场的根底和全新形式。不同细分商场的要求不同，只要根据柔性智能的供应链系统，才或许完结及时交给。

　　才智游览离不开移动通讯、互联网、物联网、大数据、人工智能等科技的运用，对包含区域链在内的新概念和新技能不能视若无睹，但也不能盲目跟风炒作。科技之上是人文，是游客的实际需求及其潜在需求的合意引导，是工程规划人员对底层器材的精度和效度绞尽脑汁的寻求。

　　从大数据到数字化，文明和旅业的监管与公共服务也有了新的途径和抓手。文旅数字化的开展使工业迭代加速，因而在标准研制、立异投入与运用转化方面都需求更有用的鼓舞与监管方法。关于数字文明产品，可运用区块链技能强化正版源头办理，探究数字版权的新式维护形式；关于立异的文旅商业形式，亦可依托数字化技能讨论常识产权的“有用维护”，逐渐树立竞赛门槛，打破产品同质化和贱价竞赛的恶性循环。

　　关于数字文旅年代的职业监管与公共服务，需求构建愈加完善的“司法—行政—商场”协作机制，而数据正是衔接各方主体的有用东西和途径。文明和旅政主管部分要在专业剖析和定时研判的根底上，对微观主体进行方针引导，对工业走向进行逆周期调研。

　　文明作业、文明工业和旅职业交融开展，从概念提出、行政安排革新到工业实践，再到公民群众的感知，既不行能一蹴即至，也不行以任其天然演化。需求留意的是，概念是现象的总结和提炼。一方面，它的提出与运用可以促进作业开展和工业前进，但另一方面，也要谨防概念的泛化、跟风炒作和脱实向虚。对此，咱们愈加需求以高质量开展为导向的顶层规划、战略引领，以及科研院所的厚实研制和商场主体的艰苦探究。

　　当时，文旅交融的数字化进程中依然存在不少跟风炒作概念者，因而，可以产品化并为商场所承受的项目显得尤为稀缺。未来，应在厚实研讨的根底上，经过开展规划、工业方针引导文明和游览系统，特别是商场主体，要厚实做好人才培养、产品研制和业态培养等根底作业。

　　自文明和游览部组成以来，文旅交融一直居于业界的词频第一，且不时出现“文旅工业”“数字文旅”“区块链文旅”等新概念，一些国有游览集团和文明出资安排也纷繁更名为“某某文旅集团”。“文旅”概念的广泛运用标明其取得多方认可和活跃回应，但一起也要谨防其被泛化、炒作、虚化。

　　以本钱、科技运用、文明构思和创业立异为代表的新动能“势强能弱”，人工智能、大数据、5G+4K、文明立异、遗产活化等依然处于概念导入阶段，罕见现象级的产品、服务和企业品牌。2019年以来的数字文旅活动存在必定程度的过热倾向和非理性成分。媒体、院校、企业遍及失去了深化根底做研讨和面向商场做产品的耐性。一些冠以人工智能的文旅项目以噱头为主，浮于外表；有的场景运用的机器人功用单一，乃至是自动化遥控设备，远远达不到“智能”水平，无法满意用户的相关需求；有的研讨安排、商业安排乃至外资安排，在没有取得答应的情况下，私行向国内企作业单位和个人发放查询问卷，发布核算陈述，在必定程度上误导职业、误导决议计划。

　　在旅职业开展新旧动能转化和数字化战略鼓起之际，对一些貌同实异的概念拨乱反正是十分必要的。要区别媒体、学术和方针言语，在政府公信力背书的文件和说话材猜中，对一些新提法要稳重。数据是公器，也是微观决议计划和方针导向的根底，为此，对本范畴的数据收集、出产和发布进程应有办理标准。

　　数字化战略的商场完结和可持续开展，需求依托国家方针的拔擢，需求根底学科的培养与建造，需求商场主体在研制方面发挥自动效果，需求严守数字年代的道德底线。

　　方针支撑是职业开展的要害力气。2017年文明部出台《关于推动数字文明工业立异开展的辅导定见》，发出了鼓舞数字文明工业开展的清晰信号。2019年8月，科技部等六部分印发《关于促进文明和科技深度交融的辅导定见》，要求促进文明效果网络化、智能化。旅职业中的才智景区、才智酒店、才智城市等数字化建造已有许多成功事例和广泛的商业实践。未来，依然可以经过开释方针盈利的方法促进文明和旅职业的数字化战略落地。

　　文旅工业的数字化开展应归入“十四五”文明和游览开展规划，树立服务质量和开展水平监测点评系统，为政府的微观调控和微观监管供应必要的数据支撑。要点支撑数字博物馆、数字美术馆、数字景区、数字民宿项目，构建工业晋级的数字化根底。树立一批文明、游览和科技交融开展的国家基金项目，科研院所要依托团队和队伍，拿出有份量的理论和技能效果。

　　文旅工业的数字化建造需求先进技能的引领。在数字化转型和工业晋级中，需求注重技能生态环境的构建，特别需求培养原创技能成长的土壤。技能之上是思维，除了科技运用之外，更要鼓舞文旅交融开展的商业思维系统和专业人才队伍建造。国家级文旅智库应加大与我国电信、我国银联、携程、蚂蜂窝等相关企业的协作，推动游览大数据联合实验室的建造作业，不断优化研制支撑系统的底层器材。在往后的核算准则革新进程中，要有认识地弥补一些反映文明、游览和科技交融的目标，要点发布文明和游览企业技能立异效果的财务目标。

　　从概念导入到产品落地，需求充沛激起商场主体的活跃性，使其在研制投入方面愈加自动作为。面向商场需求的技能运用场景和商业孵化或许，结合商场需求和工业根底对相关技能的运用场景进行商场和技能研判。要经过企业与院校的联合、企业大学的树立等方法，增强企业级研讨才干，深入研讨数字化战略的概念内在、外在特征、世界开展，以及其在文明和游览范畴或许的运用场景。

　　在引导商场主体数字化转型方面，既要发挥大型集团的引领效果，也要重视小微企业的立异力，鼓舞小微企业和专业爱好团队的打破式立异。一起，还需求充沛发挥游览集团、国有文明安排和艺术单位的活跃性、自动性和创造性，推出一批有科技含量的项目和产品，然后有用下降出产和运营本钱，为游客和观众带来低门槛的同享体会。

　　数字网络与设备的遍及让各类数据出现爆炸性增加，云存储、云核算等技能可以协助咱们从海量信息中发掘有用的信息。但是，当咱们完结了数据的自在、敞开和同享时，却也被暴露在“第三只眼”的监督之下，每个人的死后都存在一条数据脚印。从数据的收集、运用、一切到取舍，需求各方广泛讨论和探索，当时的一致是完善数字法律法规、道德标准系统。无论是生物技能仍是人工智能，政府都要负担起对顾客隐私、常识产权和商业秘要维护的职责。

　　文旅交融的数字化战略要自动承受商场的查验，只要游客和观众有了取得感和满意度，企作业单位有了绩效和报答，数字化战略才干说是成功了。技能毕竟应该以人为本，在文旅范畴的技能运用应该认为用户供应愈加安全、便当和舒适的质量化服务为方向。例如，2019年，腾讯将“科技向善”作为公司的新愿景与任务，展现了企业对数字化年代的开展战略与价值观的考虑。科技是一种才干，向善是一种挑选。携程与联合国开发计划署、我国世界经济技能交流中心、我国游览研讨院一起建议的“安全游览——负职责的游览”项目，以及依托携程的全球网络系统树立的“全球游览SOS服务”“严重灾祸游览体会保障金”，已成为游客游览进程中紧急情况的重要处理机制，已成为灾祸预警和人道主义救援方面政府力气的重要弥补。

　　从工业文明踏入数字社会，数字化革新剧烈，互联网公司扮演至关重要的人物、具有巨大的影响力。只要清晰企业的任务、职责与挑选，才干保证这一轮数字革新真实普惠民众，完结数字社会的最大福祉。

　　注：本文系国家社会科学基金要点项目“新常态、新方位下游览经济增加潜力与开展动力研讨”（项目编号：17AJY022）阶段性效果