为全面贯彻执行习新时代中国特色社会主义思维，特别是习关于文明旅行的重要批示精力，深化掌握党的十九大对文明旅行提出的新方针新任务，进一步进步我市文明旅行作业水平，活跃争创第六届全国文明城市，特拟定计划如下：

　　深化贯彻执行党的十九大精力，以习新时代中国特色社会主义思维为指引，以培育和饯别社会主义中心价值观为主线，坚持以人为本、教育先行，经过宣扬教育、准则标准和有用处理，把文明旅行贯穿于全域旅行展开全过程，在全市构成文明旅行、调和出行的杰出环境，为创立全国文明城市作出新的奉献。

　　经过厚实推动文明旅行各项作业，完成文明旅行作业体系机制进一步健全，景区环境和次序进一步优化，旅行服务水平进一步进步，文明旅行言论气氛进一步稠密，旅行从业者和游客的文明旅行知道进一步强化，不断进步市民文明本质和进步全社会文明程度。

　　进一步发挥好文明旅行联席会议效果，坚持统分结合、条块结合、点面结合，分工负责。在五一、暑期、十一等重节操假期，举行全市文明旅行作业联席会议，要点研讨当时文明旅行作业重要的、大众关怀的重大问题，把联席会议开成真实能解决问题、推动作业的会议。各成员单位要自动研讨文明旅行作业的重大问题，认真执行联席会议议定事项，辅导本系统、本职业立异性展开文明旅行作业。

　　言论引导和监督，是推动文明旅行的重要条件，也是促进文明行为习惯养成的有用载体。xx电视台、太行日报、太行晚报、xx在线、xx文明网等新闻媒体，要构成标准化、常态化报导机制，捉住五一、暑期、十一等重要节点，坚持正面引导与不和曝光相结合、会集宣扬与常态报导相结合。相关部分要结合实践，展开五光十色的文明旅行宣扬教育活动，并要掌握旅行不文明行为事例，向媒体供给资料。公交、租借及景区、酒店、旅行社、商超、广场、出入境大厅、火车站、客运中心等场所，使用电子屏、播送、宣扬栏等，宣扬播映文明旅行公益广告，发放文明旅行宣扬品，营建文明旅行稠密气氛。

　　要聚集典型事情，自动设置议题，经过系列报导、谈论文章等方式，发挥好新闻言论的监督效果，对旅行中有悖公德、有伤习俗、有害国家形象的不文明行为，要坚决曝光、予以抨击，警示游客、教育大众。曝光既要阐明哪些行为是不对的，也要阐明正确的行为是什么，经过正反对照，强化教育效果。

　　在重要节假期及黄金周前向全市广阔市民宣布“文明旅行”倡议书,倡议各旅行企业、游客、市民活跃饯别文明旅行,引导参加者诚信运营、保护环境、热心待客等,让文明旅行成为城市亮丽的景色。

　　针对不同时期、不同阶段和不同方针，各成员单位及各旅行企业要定时安排文明旅行自愿者部队，展开有针对性地文明旅行主题实践活动。要点掌握五一、暑期、十一等出游顶峰时刻节点，精心策划安排“文明交通”、“文明餐桌”、“文明旅行自愿服务”、“文明旅行进校园”、“文明旅行进社区”、“文明旅行进景区”等主题实践活动，活跃倡议“口上的文明”、“手上的文明”、“脚上的文明”和“心上的文明”。

　　旅行景区、旅行饭馆及旅行社要完善旅行根底设备配套，推动严厉高效的处理机制，供给优质服务，打造文明旅行环境，促进旅行工业晋级转型。A级景区、旅行饭馆进一步进步设备设计标准，整改不完善设备，重视无障碍设备建造，执行收费项目明码标价要求。职业从业人员进一步增强服务知道，标准服务行为，进步服务质量。展开“文明旅行景区”、“文明旅行饭馆”和“文明旅行社”评选活动，打造一批讲文明、树新风的旅行企业。展开文明旅行最美人物评选活动，评选一批“最美导游”、“最美游客”、“最美自愿者”，引导旅行企业和从业人员为促进文明旅行供给杰出条件和优质服务。

　　要充沛知道到文明旅行作为推动精力文明建造重要载体的重要意义，把自愿服务作为宣扬文明旅行常识、引导文明旅为、进步旅行服务质量的重要手法，全面助推全域旅行建造，不断进步游客满意度。各相关单位要安排进行文明旅行、自愿服务等相关常识训练，捉住要点时节机会，经过安排自愿者服务，引导广阔市民和游客自觉恪守社会公德、重视文明礼仪、恪守公共次序、保护公共环境和设备，根绝大声喧闹、排队加塞、乱丢垃圾、乱折花草树木、乱涂乱画、奢侈浪费等不文明现象，营建稠密的文明旅行气氛。

　　做好文明旅行作业，导游领队是要害，自在行散客是要点，未成年人是根底。一是要把导游、领队训练作为组团文明旅行的重中之重，一直杰出导游领队供给优质服务和引导文明旅行的两层职责，全面执行导游领队全员训练准则，保证熟练掌握《导游领队文明旅行引导标准》。二是要加强对自在行散客的教育引导，捉住自在行散客必经的几个环节，在处理证照、出境批阅、通关时，在候机候车、乘机搭车时，都能让他们接收到文明旅行的教育、引导和提示，感受到文明旅行的稠密气氛。三是要充沛发挥校园在文明旅行教育中的重要效果，结合思维品德课教育，加强中小学生文明礼仪、日常行为标准教育，耳濡目染地培育学生的文明行为习惯，引导学生从小养成文明出行、文明旅行知道，活跃参加文明旅行宣扬实践活动，当好宣扬员和自愿者，与家长和同学一起饯别文明旅行。

　　深化贯彻实施《旅行法》《山西省旅行法令》，以问题为导向，厚实展开旅行商场综合治理专项整治举动，旅行、公安、工商、物价、食药、质监等部分，要加大旅行商场联合法律查看力度。要点冲击“黑导”、“黑车”、“黑社”、虚伪违法广告、价格诈骗、不合理贱价恶性竞争等旅行商场恶疾。严厉执行旅业动态处理机制，旅行失期记载信息公示准则、明察暗访准则、服务质量进步准则。活跃执行《游客不文明行为记载处理暂行办法》,树立游客不文明信息通报机制,把不文明旅动监察归入旅行法律、旅行查看的要点查看规模。妥善处理旅行投诉，对不文明行为进行及时劝导，依法行政，依法处理过度维权现象，保证旅行商场文明有序。

　　深化展开文明旅行作业，既是深化贯彻执行党的十九大精力、进步游客满意度的重要抓手，也是进步城市形象、改进旅行投资环境，建造旅行名城的需求。各单位要统一思维，进步知道，精心安排，强化措施，全面执行创立作业方针职责。

　　一是树立作业和谐机制，各单位要根据实践，拟定活动计划，构成共推文明旅行的作业局势;二是树立束缚机制，对作业展开活跃、成效杰出的单位给予赞誉，对作业缓慢或存在严重问题的单位和职责人进行通报批评并期限整改，对整改不力的要追究职责。

　　要紧紧环绕中心，服务大局，面向大众，依靠大众，将文明旅行作业与日常职业处理作业结合起来，与展开旅职事务作业结合起来，为企业办好事、办实事。

　　要坚持“职业创立、社会支持、大众参加”的要求，发起企业和社会各界广泛参加，使用新闻媒体宣扬导向效果，大力宣扬，活跃推行，彼此学习，促进文明旅行深化展开，保护社会安稳，发明杰出社会环境。